8月17日，国家邮政局发布了7月份邮政业消费者申诉情况报告。报告显示，消费者对快递的投诉率仍然呈现同比增长的态势，其中，全峰以20.11%的申诉率危惧榜首。

据国家邮政局的统计数据显示，与上月相比，申诉率的增长有所延误，违规收费、损毁、投递服务、丢失方面的投诉明显减少。与去年同期相比，损毁、延误、代收贷款的同比增长分别为5.2%、4.5%和4%。其中，申诉比较集中的是投递服务、延误和丢失短少，比例分别为43.2%、18.9%和18.3%。

据悉，今年7月，消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递企业的有效申诉率为5.13%，其中，高于快递申诉平均线的有12家。全峰、国通、中外运-空运的申诉率位居前三位，而DHL、京东和苏宁易购则分别以1.75%、1%和0.07%位居最后三名。

其中，需要特别注意的是，全峰等企业的申诉率与去年同期的10.16%相比变化极大。业内普遍认为，这与近几年快递业的巨变有关。除了业务量上涨带动申诉率增高外，个别企业加速扩张、服务跟不上去也成为了申诉率突增的原因。