最近，申通快递员窦立国彻底火了——他根据这些年的配送经验，手绘了一份京城“避堵指南”，连百度地图和高德地图都纷纷点赞，献上膝盖，简直是大写的服！

“快递是个对时效要求很严的行业，这个小本子已经成为同事公认的宝贝，很实用!”

当被问到为什么会花时间手绘这样一本小册子时，窦立国笑着坦言，这个想法源于电商平台对服务质量不断提高标准下的“灵机一动”。

“这几年，天猫、菜鸟这样的大电商越来越重视服务质量，对我们快递员也提出了更高要求。比如天猫新推出的‘上门取退’，要求快递员在用户下单后2小时内到达地点。”窦立国指着地图向记者解释，由于他负责的片区属于北京主城区的繁华地段，所以堵车是家常便饭，“为了尽快到达用户家中，满足天猫时效要求，我根据自己的经验琢磨出了这套攻略。”

根据窦立国的亲身试验，攻略中分别用黑线、红线标注出了地标性建筑和最佳省时路线，很多不起眼的公园小路升级为“秒杀高速”的捷径。为了突出某个区域的特点，他甚至还特别画出恶犬出没、公园广场舞开始时间等细节，“碰上锻炼高峰，有时候公园上聚集大量锻炼的人，这时小路反而会堵”。

窦立国透露，他的这套避堵攻略已经成为公司培训新人的“教材”之一。与其他行业不同，快递从业人员有高流动性的特点，以窦立国所负责的片区为例，近9成快递员入职时间不到半年。因此，如何让新人快速熟悉区域，在突发情况下仍能保障快递时效，就成了新人入职的必修课。

据了解，为了提升用户体验，以天猫、菜鸟为代表的平台不断在快递时效上发力，不断出现小时达、当日达、次日达等时效产品。而原来散漫的收件市场，服务也正变得越来越标准化。

今年3月，天猫联手菜鸟裹裹推出了天猫无忧购项目，其中“上门取退”作为首个发力点率先推出。在该体系下，消费者退货过程中不但能享有0秒商家同意退款申请服务，还可以在线一键呼叫快递员上门取退。而快递员接到派单后，需要在规定时间内上门取件，其中小件商品要在2小时内上门，大件则4个小时。