网店商家还没发货

商家明明没有发货，却告知消费者已经发货，这种虚假发货不仅让消费者丧失“七天无理由退换货”权利，甚至导致“钱货两空”。

江都的陈女士在淘宝女鞋旗舰店，拍下一双价格为138元的凉鞋，并付款到支付宝。付款后，陈女士在网上看到系统提示“卖家已发货”，可4天过去，陈女士一直没收到网购凉鞋。心存疑虑的陈女士上网查快递单号，却查不到物流记录。陈女士追问卖家，卖家才承认还没发货，此时距离自动划账只剩下5天时间。陈女士向卖家所在地的江都消协打电话投诉。经调解，卖家补发陈女士所购凉鞋，并赔偿陈女士30%鞋款。

消协表示，虚假发货这种情况，如果消费者不能及时发现问题、申请退款，一旦到了付款期限，可能无法行使“七天无理由退换货”权利，甚至导致“钱货两空”。如果卖家故意虚假发货，属欺诈行为。

物流途中出现差错

王女士在淘宝网上购买了一套鼠标，卖家十分给力，当天下午就发货了，从反馈的信息看是通过国通快递运送的，“这还是第一次用这家快递，刚开始还以为是圆通写错了字。”心急如焚的王女士每天都在查询自己的鼠标到了哪，12月2日，王女士在网上查询快递单号，邮件已经到了东营，欣喜若狂的她就等着邮件的到来。

可是3天过去了，邮件像是消失了一样，网上也在没有更新，眼看支付宝的支付时间就要到了，王女士觉得自己要“财货两空”了。她赶快拨打圆通快递的电话，但是电话一直无法接通。王女士告诉记者，为了这件快递，她打了7、8个电话，都联系不到人，心里非常着急。

事情真相是：由于王女士家住东城，而圆通快递送东城范围内的快递员不干了，导致包裹延误。国通快递的工作人员表示，可以将包裹转发给王女士，最晚后天到货。但是王女士再也等不了了，打算自己去西城取件。“明天支付宝就自动给卖家打钱了，我还是今晚就去取回吧！

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