会议现场

  9月13日，申通快递2016年降低邮政有效申诉率专项培训会议（第二期）在浙江杭州隆重召开。国家邮政局邮政业消费者申诉中心王晓楠老师，申通快递副总裁申屠安平、客服管理部副总监王超群等领导以及邮政申诉处理人、各省份邮政申诉对接人共计50余人参加了此次会议。

申通快递副总裁申屠安平作重要讲话

  副总裁申屠安平在会上作重要讲话。他首先对前来参会的国家邮政局邮政业消费者申诉中心王晓楠老师以及来自各省份邮政申诉对接人员表示欢迎与感谢。他指出，本次会议的目的，一是巩固第一期会议精神，进一步强化各网点对邮政申诉处理工作的重视程度及处理积极性。二是总结目前仍存在的问题，共同讨论改进措施，并制定有效的监督机制。他要求，各省申诉处理人要有主人翁精神，时刻聚焦行业信息，关注同行有效措施，从而及时发现和改进自身不足。各部门要加强联动协作，从网络、客服、技术层面针对目前申通的网点加盟制度、经营管理、技术支持等方面进行优化、改造和创新。

国家局申诉中心王晓楠老师分析企业情况

  国家邮政局邮政业消费者申诉中心王晓楠老师详细分析了目前申通快递邮政业消费者申诉问题以及在申诉中表现的主要特点。她结合实际案例，重点讲解了《邮政业消费者申诉处理办法》、《快递服务》国家标准。同时，对申通邮政申诉工作提出了几点要求及建议，并对现场提问的网点给予一一解答，让此次参会网点对邮政申诉有了更加全面而深刻的认识。
会上，客服管理部刘美龄通过实际案例一一深入分析企业服务的薄弱环节，对存在的问题进行了详细讲解。

邮政申诉处理代表经验分享

    在下午进行的申诉研讨会上，总公司客服邮政申诉专项小组与各省份邮政申诉对接人进行了深入的交流与探讨。成都、北京、合肥、郑州的邮政申诉对接人分享了各自对邮政申诉处理的相关经验。网点代表也积极踊跃发言，参与讨论互动，现场气氛热烈。
降低邮政有效申诉率一直是申通快递客服工作的重中之重，面对当前的严峻形式，全网互帮互助，在加强自身的同时积极吸取行业优秀经验，与各管局、国家局进行积极沟通，取长补短，取得了一定效果。后续，客服管理部将会持续通过各种形式来开展专项培训，做好对网点业务指导的同时，进一步提高思想认识，明确各自的工作目标，确保专项培训后的整治成效。