自从有了智能快递柜，消费者更方便，但也存在着服务不规范、信息不对接、投诉维权难等问题。于是，近日，国家邮政局审议通过的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》(下称规定)称，快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快件箱进行投递。

不过，对生鲜食品是否可投递到智能快递箱，规定并未明确。同时，对快件损坏究竟是快递环节导致、还是投递后出问题，也没明确界定责任划分。

【新规】

1.超48小时未取，应取出再次投递

规定称，经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应征得收件人明示同意。使用智能快件箱首次投递，超过48小时收件人未提取的，快递企业应将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。

2.快件丢失损坏，快递企业要赔偿

规定称，快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快件箱进行投递。使用智能快件箱进行快件投递过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符等服务质量问题的，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。同时，收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，快递企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

【问题】

1.取件延时，生鲜坏了谁买单?

经营蔬菜、肉类等生鲜食品配送的王先生，在一些高端社区或写字楼选择了与智能快递柜合作。

他曾多次遇到麻烦，快递员将刚宰杀的土鸡送到客户所在地智能快递柜，并发送短信、打电话告知客户。客户延后两个多小时取货后发现肉已变坏。于是，客户认为鸡肉在配送前就不达标，打电话要求赔偿。为了小事化了，王先生只好选择赔偿。

而规定并没明确生鲜是否可投递到智能快递箱。业内人士表示，尤其是夏天，生鲜食品在里面“呆”十分钟就会变坏，配送企业应明确告知收件人，生鲜食品不应使用快递柜。

2.快件损坏，责任该如何确认?

尽管智能快递箱给消费者带来了方便，但使用智能快递的消费者表示，他们均担忧，如果快递损坏，该如何确认是快递环节出问题还是消费者取件后出问题?

根据相关规定，自收货人签收货物起，快递损坏风险责任已转移到收货人身上，收件人同意使用“智能快递柜”，意味着自快递员把货品放入柜中，就视为收货人已认可，风险自然转移到了收货人身上。如果要证明货物是在快递环节出现的毁损，收货人就担负着举证责任。快递业内人士建议，消费者若担心快递异常，可寻求物管、保安等作为证人，也可在智能快递柜远程监控设施范围内打开包裹。

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