最近流传的一组快递小哥下跪女客户的图片，引起了网友的热议，甚至有些人对其中的女主人公进行人肉，辱骂当事人自恃清高，不尊重他人。

那么，事情的真相到底是怎样的呢？

经过多方打探，记者终于联系上新闻中的快递员石师傅，了解了一切的原委。

8月10日中午12点左右，石师傅给郭女士送快递，因为快递单上最后两位数字模糊缺失，而且收件地址又是一楼，他就试着喊了两声，实在没办法后才给客服打电话，客服给了电话，他才给客户打电话。

可是，在郭女士出具的快递单上，电话信息却是齐全的，上面清清楚楚显示着十一位数字。郭女士认为，哪怕你看不清数字，历尽周折找到我的联系方式，也不该把这种埋怨的态度带给顾客。

郭女士是外地人，听到石先生在楼下用方言喊她名字就觉得对方态度不好，投递流程有问题，要求石先生拨通客服提供工号信息。但石先生却担心自己因此受到处罚，拒绝了郭女士的要求。郭女士一怒之下拔掉他的车钥匙，转身就走。

然而，接下来的一幕却让所有人都愣住了，——石师傅居然扑通一声跪到了地上！

郭女士表示：“他这个举动让我特别尴尬，弄得我当时很难看。”

而快递员石师傅却说：“无论我咋哀求，这个客户都不把钥匙给我，我着急送快递，因为我车上快递实在太多了，我们一点半前也要回去签票，签票率达不到我们也要罚钱，实在没办法了我才这样的。”

最终，石师傅替郭女士打通了韵达快递的电话，并对自己的工作态度和没有按流程配送的做法表达了歉意。

石师傅说，给客服打电话后，郭女士的气总算消了一些，并且表示“我知道你们快递员也不容易”，说了几句道歉的话，在石师傅表示以后不犯这个错误后，她送还了钥匙。

对于这件事，有人觉得郭女士得理不饶人，有人觉得快递员道德绑架。但不管怎么说，快递员都该规范工作流程，顾客也应该换位思考，双方互相体谅，避免出现这种无谓的争执。