天气炎热，快递员每天派件辛苦，许多人体谅他们，往往自己下楼去取包裹，但“送货上门”仍然是快递员的基本工作职责之一。可近日，申通一个快递员却因为顾客要求送货上门心生不满，在电梯壁上留字谩骂，申通总公司为此已经当面向顾客道歉。

昨天，魏女士告诉记者，她刚刚搬到大兴的一个小区里，住在27层。一天晚上她接到申通快递员的电话，要求她到小区门口取件，“我当时有事，所以让他把快递送上来”，但对方立刻以害怕快递车丢失为由推辞。她再三要求后，对方勉强同意，“快递员是个小伙子，穿着申通的制服。他给我快递的时候，态度很冷漠，不太高兴。”

然而，令她意外的是，事后她乘坐该楼电梯时，偶然发现电梯上有两处圆珠笔写的谩骂语句，“骂得很难听。虽然有人将我的名字涂掉了，但我还是认出来了。”

魏女士随即调取监控视频。在视频中，她看到这名申通快递员进入电梯，在电梯上楼和下楼的间隙写下两句骂人话，“快到一楼的时候，他好像发现了监控，又用笔把我的名字涂掉了。”随后，她向申通客服反应该问题，但至今仍未得到满意答复。

昨天，申通相关工作人员表示，公司将对涉事快递员进行严肃处理，如该快递员认错态度好将继续留用，如无悔改之意，则会将其开除。公司将对快递员所在的网点进行整顿，加强对一线快递员的培训。此外，公司也将与魏女士协商赔偿方案，并当面向魏女士道歉。

北京隆安律师事务所尹富强律师表示，辱骂他人的行为违反了《治安处罚法》，当事人可以报警，派出所将依据违法行为的严重程度，对违法者进行处罚，一般情况会对违法者进行口头警告。同时，这种行为也侵犯了当事人的名誉权，当事人可以向侵权人提起民事诉讼。就此事而言，该快递员有辱骂行为，尽管他在事后将相关语句涂抹，但已经在公开场合对魏女士的名誉有所损害。从法律角度来讲，魏女士可以向该快递员提起民事诉讼。

尹律师称，我国《侵权责任法》和《治安处罚法》明文禁止辱骂他人的行为，但这种行为还是时有发生。这是因为类似情况下，被侵权人在提起民事诉讼进行维权时，付出的维权成本高，而侵权人的侵权代价低。且大多数情况下，侵权人很难受到有效的处罚，“这属于轻微违法行为，即使警方出警，一般也会采取调解的方式解决。”也是因为这个原因，大多数人在被辱骂时很少求助于法律手段，而是以回骂的方式反击。从构建法治社会的角度来说，应该完善相关法律，以有效的处罚手段来制约侵权者的辱骂行为。