法律规定，如果快递上的收件人信息有误，必须打电话向寄件人核实，不得随便代签，否则快递员要负全部责任。但快递员每天的工作量很大，许多时候图方便都会代签包裹，实际上这是一种违法行为，买家有权要求全价赔偿。

咸阳的李先生给北京朋友寄了一些土特产，几天过去，朋友却仍然没有收到东西，但快件显示已签收。李先生给快递员打电话，快递员称是“收件人”让签收的，而土特产已经吃掉了。李先生再给朋友打电话，朋友却说并没让快递员代替签收。他不解，又给客服打电话询问，客服的答案却与快递员一样，让人气愤。

在拿出快递单查对时，李先生发现自己的收件人电话写错了。第二次给快递员打电话询问时，快递员终于承认因为电话写错，接电话的是一个陌生的男士，说自己没有快递要收。但他坚称就是这个电话，对方不耐烦了，说“那你替我代签吧。”于是快递员私自吃掉了包裹里的土特产。

知道原委后，李先生非常气愤。他承认自己写错寄件人信息有错，但快递员起码要承担一半责任，要求赔偿。但在提完赔偿后，快递员却又不承认被吃一说，称自己把包裹拿回公司，之后找不到了。

律师称，如果收件人信息有误，快递员应该把快递原路退回。他没有核实信息、尽到投递的义务属于重大失误，不但违约而且违法，李先生完全可以要求全价赔偿。