2016年七月四日下午，快递客服小郭突然收到一封苏州快件。怀着满腔好奇拆开来卡，居然是一封客户亲手书写的感谢信！

这到底是怎么回事？

想要搞清来龙去脉，就要从小郭的工作内容——客服，说起。

“你好，我是顺丰快递客服代表，请问有什么可以帮到您？”

“您好，我是顺丰速运客服，请问您有什么需求？”

作为客服代表，她每天的工作内容就是协助处理反馈客户的各类需求。而在六月十四日的上午十点，正当她像平常一样工作时，却接到一个急促的电话：

“我的快件里是今天下午一点会议时要用的标书，最快可以通过什么方式拿到快件？”

这封快件正常情况下要在下午六点前到达，可对方情况急迫，小郭知道自己的考验来了。在结束电话后，她立刻致电快件所在的珠海集散中心，讲清原委后，确认珠海集散中心可以找出客户快件且确认了自取地址，又与客户重新联系，两边疏通，终于达到了客户满意的效果。

为了表达自己的感谢之情，客户在专门打电话表扬她的行政能力后，又亲手书写寄出了这封感谢信。而小郭因为表现积极，维护了客户利益，被公司给予行政一分以作嘉奖。