2015年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。申诉中涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2％；涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为18341件，比上年同期下降14.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的2.0％；涉及快递业务问题的17980件，占有效申诉量的98.0％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失256.1万元。10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2％，对企业申诉处理结果的满意率为95.0％，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。2015年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，同比减少71件。

速尔、国通、申通三家占据投诉榜前三，其中，国通延误率是所有快递公司中最高的，而申通的丢失损毁投诉率和投递服务申诉率也双双“高居”全国第二，仅次于速尔。

（快递网每天定时更新快递资讯，打造时事新闻、传递资讯信息。更多服务请关注微信号：kuaidicom！）