5月25 日，北京晨报曝光宅急送寄四台苹果6sp手机变8瓶牛奶，宅急送上下震惊，陈平CEO高度重视，责令责任部门一查到底给公众一个交待。CEO指示，今后再遇到这样的事情，第一客服要尽快与客户沟通，不能让简单的投诉升级到媒体，第二安保要迅速破案，不能不了了之；第三要堵塞漏洞，防范未然，防止类似事件的发生。


为此公司成立了以谢海岩副总裁为领导的专案小组，总部客服总监、安保处长，北分总经理、广分总经理纷纷投入到破案工作当中。所有涉案人员都是怀疑对象，进出港每一个环节都不能遗漏，监控视频一帧一帧回放，查了天网查地网，最后疑点聚焦在8个牛奶瓶子上，“查出厂厂家，出厂编码！”张健锁定了惠州。张健，宅急送安保处长，十年前在侦破行业人人谈之色变的“飞车党”飞车盗劫大案中居有奇功，其人目光犀利，学过预审学，善于抓住矛盾点攻击嫌疑人心理，突破心理防线，一般嫌疑人难过其讯问环节，有“宅急送的福尔摩斯”之称。


事发地点广东惠州博罗县罗阳镇，区域负责人是宅急送的加盟商，七名员工。张健一一排查后，没有结果。会是谁？最后叶某进入视线，让大家万万没有想到的是，叶某就是工作单上的收货人胡R，叶某（胡R）租住在宅急送营业点楼上，对营业点地形非常熟悉，有网上购物习惯。


在宅急送安保部门与公安机关的强大压力下，叶某（胡R）一经询问，马上崩溃。据叶某交待，为了捞点外快，其处心积虑，钻网上购物先签收后付款的空子，先用虚假姓名购买手机，得知货到营业厅后于5月6日潜入营业点实施掉包，再以各种理由拒绝签收，直至货物返回北京发货人处并导致媒体曝光，给宅急送造成不可估量的名誉损失。叶某（胡R）自以为用一个假名字就可以轻松骗取财物，等待他的将是法律的严惩。


得知事件真相，发货人文先生心情非常沉重，说：“宅急送是一个负责任的公司。我将就此事向媒体澄清，今后我们与宅急送还合作。”相关媒体也表示积极配合，跟踪报道，还宅急送一个清白。