等了3天，快递员送来快件时，却发现原本装着一部iPhone6手机的盒子里只剩一张泡沫纸，这让陕西咸阳的武先生和他远在南京的朋友傻了眼。10日下午，邮政速递咸阳分公司一名工作人员说：“武先生当时保了1500元，如果物品丢失找不回，按照规定，只能赔偿1500元。”

首先必须承认，在快递业务中，将邮件送到消费者手中，是邮政等快递企业最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失，快递企业没有将邮件送达到消费者手中，那么表明其未能履行职责，必须承担赔偿责任。换言之，快递途中的邮件丢失，消费者要求快递企业全额赔偿，这样的维权诉求，理应得到支持。如此语境下，武先生价值5000元的手机丢失，邮政快递仅按保价赔1500元，其自然难以接受。

然而，按照《中华人民共和国邮政法》有关规定，“保价的邮件丢失或损毁的，按照保价额赔偿;未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”可见，邮政快递赔偿失主1500元，符合此规定。相比之下，武先生幸运得多。2012年11月，一家珠宝公司给深圳的客户快递了两块1公斤重的24K黄金，价值68万余元，结果客户收到的是一只空箱子。事后，快递公司只答应赔2000元，法院就此案进行判决，快递公司无需担责。

近日，根据国家邮政局的快递服务满意度调查结果显示，丢件、快件损毁是快递业投诉的主要问题。消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.4%。可见，快递行业极不规范，乱象丛生，严重损害了消费者的合法权益。究其原因，关键在于行业监管政策滞后，行业自律意识不强，行业标准缺位。特别是，快递丢失邮件不全赔、甚至不赔，属于典型的霸王条款，为快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象埋下了祸根。

既然是霸王条款，就应该废除。换言之，邮件丢失全赔，应成为快递行业的一项法定义务。首先，必须对相关法律条款进行修缮，取消一些为快递企业免责的霸王条款，强化快递行业的赔偿责任，让客户承担零风险，维护消费者的利益。特别是，快递企业应进一步强化管理和服务，规避包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象。如此，快递更安全，将会进一步促进网络消费，这对于电商、快递企业和消费者来说，是一个多赢的结果。

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