范先生在网上买了一口平底锅，由于上班期间自己没在家，货到后快递员居然让自己75岁的老母亲下楼取件。范先生说，他母亲有高血压，自家楼层挺高的，一旦出意外后果不堪设想。于是他质疑：“为什么快递员不能送件上门?”

快递员感到挺委屈

某快递公司的快递员王先生表示，做他们这一行赚的都是辛苦钱，“不管天气如何，都要完成一天的送货任务。要是送每个件儿都得爬上六七层楼，体力真受不了”。

快递员上楼送件儿过程中快件丢失的情况时有发生，“一个人上楼送件儿，其它快件保管确实是个问题，希望客户能多体谅”。该快递员表示，目前我市一些高档住宅小区实行全封闭管理，非小区业主一律不准入内，这给快递员的工作带来了极大不便。“我曾经被某小区的保安人员拦在门外，按照他的说法，或者业主出来取，或者就放在这里但一旦丢失保安人员概不负责。”这名快递员说，其实自己也挺委屈。

市民

是否必须送货上门意见不一

市民董女士是名护士，平时上夜班，白天在家，她是不折不扣的网购一族，每次快递员打来送货电话她都自己下楼取件儿。“快递员的工作量很大，我经常看到来小区送货的快递员的车上装满大大小小的包裹，十分辛苦，双方应该相互体谅。我又是个急性子，想快点儿拿到自己的快件。”董女士说。

与董女士有类似想法，市民胡先生也认为快递员通知收件人下楼取件儿可以接受。他说，快递公司最好提前给收件人打个电话，商量送货方式。假如收件人确实不能下楼取货，快递公司就应与收件人联系好时间送货上门，提供方便。

对此，市民宋先生说：“客户不能只是一味地体谅和理解，也要学会维权。把快件保质保量地送到客户手中，是快递公司义不容辞的责任和义务。客户为快件投递付了钱，快递员理应面对面亲手将快件交到客户手中，不能因为爬楼受累，就将快件放到小区门卫处一走了之。”市民黄先生支持宋先生的说法，他说： “客户与快递公司是一种合约关系，作为快递公司的员工，必须履行公司的约定送货到位，不然就是违约。当然，特殊情况应特殊对待，如果快递员在通知客户取货时，对方同意或默许，那就属于自愿。如果客户要求送货上门，快递员则必须上楼。”

律师

快递员未送货上门属违约

在采访中记者发现，快递员询问客户是否在家，当得到否定的回答后一般会询问客户可否将邮件放到小区周边的超市或其他代收点。有些快递员会主动告知客户家里没人已将邮件放在某代收点，而一些寄存点会向客户收取一元钱的代收费和看管费。在这个过程中可能发生客户不能第一时间收到货物及货物丢失无法维权的情况。

律师表示，在这类事件中，无论快递公司、快递员，还是寄存点，都存在违规行为。首先，快递是一种点对点的服务，快递员要求客户“自取”就是违约行为;其次，任何收费均作为一种营利的经营行为，寄存点必须在工商部门登记许可方可经营，否则均为“黑户”，其经营行为违反国家规定。因此，遭受损失的客户不但可以向快递公司反映以获得保护，还可以向物价、工商、消协等部门投诉，以保障自身权益。

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